# Wellで行動データに基づきリモートでもメンバーサポートを実現！「スタートアップもまずは自分たちがハッピーに。」
SNSの総合フォロワー数55万人を超えるライフスタイルメディア「Sucle」を運営する株式会社FinT。そのノウハウを活かし、クライアント企業のコンサルティングから運用代行まで行っています。
2017年3月創業時より、スタートアップとして対面コミュニケーションを中心に高スピードで事業を進めてきた同社にとって、新型コロナウイルスによるリモートワークへの舵切りは大きな挑戦でした。
採用の幅が広がった一方で、メンバーの行動や気持ちが見えづらくなり、働く上でのサポートが必要でした。
今回は、同社代表取締役の大槻さんと人事リーダーの山口さんにWellを利用した背景や効果を語っていただきました。

## 目次
- [Wellを導入したきっかけ](#well-reason)
- [なぜWellか](#why-well)
- [実際にWellを導入した効果](#well-effect)
- [今後のWellの活用法](#well-usage)

## Wellを導入したきっかけ<a id="well-reason"></a>
### リモートワークでもメンバーの状況を知り、サポートを行いたい

ー Wellを導入したきっかけはなんだったのでしょうか？

__大槻さん：__出社前提の働き方を変えてリモートワークを導入したことで、__メンバー同士の状態が理解しづらくなりました__。
Well導入前、メンバーの不調は顔色や雑談などから感覚で把握していたので、コロナになって感覚にも頼れず大変でした。

__Wellでメンバーの状態を知り、声をかけたりサポートしたりするべき相手が分かるといいな__と思って導入しました。

ー メンバーのコンディションを大切にしているのですね。

__大槻さん：__出社前提でこれまで働いていたのですから、働き方が変わった時点で必ずメンバーへのサポートを行うべきだと考えていました。
出社して対面でコミュニケーションが取れる状況だと、組織全体の空気感やメンバーの状況も推測することができたんです。

__山口さん：__でも、リモートワークが中心になると__状況の変化に気づきにくく、さらにモチベーションが下がっていても、そのこと自体発信しづらく__なってしまいました。
その結果、メンバーのコンディションが悪化していくタイミングを逃してしまっていたんです。
事業的な面ではあまり変わっていないと感じていましたが、後からリモートワークによる弊害が起きていると気づきました。

![FinT001](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/6Tj2xAz5aSUBXJT61BPVXp/d406a05c51977a9d580780835c249f8b/img_01.png)
（写真左: 同社 山口あさ美さん　写真右:株式会社FinT代表取締役 大槻祐依さん）

## なぜWellか<a id="why-well"></a>
### 「実データに基づく正確な現状理解」と「現状理解への工数の少なさ」が魅力
ー メンバーの状態を知り、サポートするためにWellを選んだ理由はなんですか？

__大槻さん：__メンバーの状態を掴みづらくなり、サポートの難易度が上がった課題感とマッチしていたことが前提にありますね。
その上で大きく分けると2つあります。

まず、Slackという会社全体にオープンにされているツールと、個人へのアンケートを上手く掛け合わせてメンバーの状態を分析している点です。
__アンケートだけでなく、Slackから読み取れる実際の行動が考慮されているので、より正確な現状把握に繋がる__と感じました。

2つ目が、Wellでメンバーの状態を把握する上で、運用側の工数がほとんどないことです。
数値として出てくるので、今までは自分でアラートを上げられる人に話しかけていましたが、そうではない人もわかるようになりました。

![FinT002](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/2DDYYxmPk8YLz24cgpXNla/3eec6b737346172c418245cd71e4651b/img_02.png)

## 実際にWellを導入した効果<a id="well-effect"></a>
### 肌感ではわからなかったメンバーの不調をキャッチ、改善へ
ー Wellはどのように活用・運用されているのですか？

__山口さん：__毎週定例でメンバーの現状把握に使っています。ケア優先度（※）を見た後に人事がWellのページから詳細指標を見て現状の分析をしています。ケア優先度の高いメンバーや様子を見たいメンバーを見つけて、対応しています。

###### （※現在はWell-beingスコアが40を下回ると赤くアラートが表示される設定になっています）

ー 実際にWellを活用してみていかがでしょうか？

__山口さん：__経営陣と人事が共通の指標を持つことで、__根拠を持ってメンバーの働くサポートができるようになりました。__これまで人事でとあるメンバーをケアした方がよいのでは？と思っても、__共通の認識がない__ために「なぜケアすべきか」や「どうケアすべきか」を明確にすることができませんでした。

Well導入後は明確にケア優先度が出たことで、今1番効果の大きい人からサポートできています。

事業上チーム間での協業が少なく課題の1つとなっていたため、リーダーとメンバーの1on1を増やしたり実際にセールスチームやマーケティングチームの連携を進めたりと対応を進めました。

ー サポートの効果はありましたか？

__山口さん：__結果的に__働きやすくなり担当者のコンディションが良くなった__ことはとても嬉しかったですね。コンディションが改善されたことが確認できるので、1on1や社内報など人事として取り組んだ効果が見えることも改善に繋がってよかったです。

ー 大槻さんはいかがですか？

__大槻さん：__現在は組織規模も拡大してきて、全員と1on1を定期的に行うのは難しいんです。
その中でWellで「危険」と出ている人には優先して1on1を入れて、早めに対応することができています。

さらに、想定外のメンバーサポートにも繋がりました。サポートの必要性を感じていなかったけれどWellのスコアが下がっているメンバーがおり、声をかけたところ実際に悩みをかかえていたんです。

クライアントワークが多いので顧客に価値を提供するためには、一定以上SNS運用や提案のスキルが必要です。社員が定着することは事業を伸ばす上で大切です。
Wellがあることで、__組織のセーフティネット__の役割を果たしてくれているので安心感があります。

モチベーションが状況に左右されやすい人はどんな組織にも必ずいますが、その人たちも一緒に巻き込んで組織全体の盛り上げができていると感じます。

![FinT003](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/3d6hK9dNvaFdnwncyjbIb1/b8c201ca684896bf2db311b64e56e60a/img_03.png)

## 今後のWellの活用法<a id="well-usage"></a>
### メンバーにとって良い組織を創るため、活用していきたい

ー 今後Wellに期待していること、展開したいことはありますか？

__山口さん：__新しいメンバーが増えていて、リモート環境で初期ならではの不安を把握しづらくなっています。今後新規メンバーのオンボーディング期間で活用を進められたらいいなと思います！

__大槻さん：__今は30人弱のメンバーですが、より組織が大きくなった際にさらにWellが効果を発揮するだろうなと思っています。
よくスタートアップでは自分を犠牲にしながら頑張るとか、辛くても貢献し続けると言います。でも__その価値観では長く社会に貢献し続けることはできない__と感じます。

つい最近、弊社ではビジョンを新たに設定しました。数ヶ月間、どういう会社にしたいか考え続け、完成したビジョンは「世界をまるごとハッピーに。」です。
このビジョンに込めた思いの中に、‟自分たちがハッピーであること”というものがあります。まず自分たちがハッピーでなければ、世界をハッピーにすることはできない。なので、FinTの経営者として、メンバーにとって良い組織を創っていきたい。そのように考えています。

ー メンバーにとって良い組織を創るために、Wellをますますご活用いただければ幸いです！

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【編集後記】
FinTさんではリモート環境か出社環境か問わず、メンバーが不調であればサポートできるようにWellを利用してくださっています。

事業として、クライアントが最大限SNS運用できるようにFinTさんがサポートする。そのためにもメンバーが最大限力を発揮できる環境を整えることは、まさに「世界をまるごとハッピーに。」だと感じています。

Wellでは、FinTさんのように従業員の状況を把握したいといった企業の挑戦に寄り添い続けていきます。

もし少しでもご興味がございましたら気軽にご連絡ください。

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・FinTのサービスサイトはこちら
https://fint.co.jp/service/

・インタビュー内で紹介しているビジョンの詳細はこちら
https://note.com/ohtsuki/n/nde2dd8aec4c8

・FinTの採用ページはこちら
https://www.wantedly.com/companies/fint


FinTOGP

【株式会社FinT】Slackの行動データを分析してリモートでもメンバーサポートを実現！

# 新たな経営指標としてのWell-beingスコア - 組織に変革を起こすWell
「驚異のイノベーターとして突き抜けろ」という経営理念を掲げ、働く人のためのプラットフォーム『キャリコネ』や企業の営業活動や販売活動を変革する世界的にも最先端なクラウドサービスの導入支援を行ってきた株式会社Globalway。同社にはメンバーのコンディションを支えたいものの、マネージャー間でさえ共通の指標がないため、本質的な課題が見つかりづらいという問題がありました。

この度は株式会社GlobalwayでWellの導入を通してコンディション把握だけでなくマネジメントにも変化が起きたと話す、人材領域事業の事業部長としての事業開発・組織開発に従事されている根本さん、プロダクト・サービス部門のマネージャーをされている横山さん、エンジニアリング部門のマネージャーをされている森さんお三方に話を伺いました。

## Well導入の背景
### テレワーク下でも、組織とメンバーのコンディションを把握できるようにしたかった
ー Well導入当時の状況について教えてください。導入のきっかけとなった課題はありましたか？

__根本さん：__導入前は従業員のコンディションや課題把握について、判断できる指標がありませんでした。

私は人材領域の事業部長として、事業開発・組織開発にも従事しています。組織の拡大を目指すなかで、中間管理職（ミドルマネージャー）を配置することになりました。

しかしそれぞれの価値観でマネジメントすれば、部下のコンディションや抱えている課題への理解や認識は属人化します。そこで__マネージャー同士やマネージャーと上司が共通認識を持てる指標__がほしいと考えていました。
特に__実業務のデータからコンディションを可視化するサービス__があれば良いと考えていました。

ー そんな中でWellに出会ったのですね。現在、Wellはどのように活用されていますか？

__横山さん：__新型コロナウイルスの流行でリモート環境になってしまいましたが、Wellを導入することで__メンバーのコンディションをリアルタイムで把握し、悩みが大きくなる前に対処することに活用__しています。
Wellでは「ヘルススコア」（現Well-beingスコア）が表示されていて、ヘルススコアが下がっている要因仮説がわかることで、面談時や雑談する際にも使っています。

__根本さん：__マネージャー同士の共通指標として、人材育成会議の中で業務改善にとどまらず、メンバーのパフォーマンス最大化につながる課題認識にも活用しています。

![well-demo](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/3UsLvqhyRdEAXQbMrNUftk/e96fc1caba749c8c62a098a0cf9373b8/well-demo.png)

※Wellでは業務上のコミュニケーション等をマスキングした上で、統計処理を行ってWell-beingスコアを算出しています。個人間の具体的なやりとりが閲覧されることはありません。

## 導入の決め手
### リアルタイムで業務に直結したコンディション把握ができること

ー 従業員の状態把握を目指すとしたサービスはいくつかある中で、何がWell導入の決め手となったのですか？

__根本さん：__最も重要な決め手となったのは、__業務に直結したメンバーのコンディション把握が可能__であるところです。

![GW3](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/1tEASw3DDHmLYk0Uh4zVE4/484f57c12438dd02bf7038cad3bf9519/GW______3.png)

ー なぜ業務に直結したメンバーのコンディション把握を最重視していたのでしょうか？

__根本さん：__業務との相関性が低い、定点のサーベイだけだと、改善に繋がりにくいと考えているからです。__アンケートツールだと、業務だけでなく答える瞬間のコンディションに左右されます。__

メンバーのコンディションは毎日変化しています。それなのに毎月ごとや四半期ごとにその瞬間のバイアスがかかった回答からコンディションを把握しようとしても、アンケートの結果がでる頃にはもう状況は変わっていて、対応ができなくなってしまいます。

__根本さん：__もう一つ、皆さんも実感があると思いますが、__アンケートはどうしても上司を気にした回答をしてしまう人がでてきてしまいます。__
コンディションをできるだけ精緻に把握して対応することが大切なのに、本音ではない状況把握をしてしまえば対応もずれてしまいます。

ですので、Wellが業務で利用するコミュニケーションツールからコンディション把握ができるサービスとして発表されたとき、「求めていたのは絶対これだ！」と思い、導入しました。

## Wellの効果
### マネージャー同士が同じ指標を持つことで、従業員のためのマネジメントにつながる

ー 実際にWellをご利用いただき、マネージャーのお二人から見た効果はいかがですか？

__森さん：__メンバーとの面談（1on1）で、__具体的なアプローチができるようになったこと__は大きいですね。

Globalwayでは、メンバーの現状や業務上の悩みに寄り添うことを目的として1on1を定期的に行っています。
1on1実施前にWellの画面を確認して、モチベーションや業務負荷などパフォーマンスに関わる現状を把握ができるようになっています。メンバー、一人ひとりへのその後の具体的な方針を検討できています。

![GW4](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/4T33wZGXbLW7356oC9l5KN/20c64e5acd61d1ecf2b0fb7f3c66318e/GW______4.jpg)

__横山さん：__自分のチームメンバーのコンディションを把握することはもちろん、他部署・他チームのメンバーについても声をかけられるようになりました。
テレワーク下で実際に顔を合わせていなくても、同じ会社で一緒に働くメンバーのコンディションがいいのか、悪いのかという判断ができています。メンバーをしっかり見ていくという面で非常に助かっています。

ー Wellでは権限の切り替えが柔軟なので、Globalwayさんでは各マネージャーが別のチームメンバーコンディションも分かるように設定しているんですよね！メンバーに寄り添ったマネジメントへつながっていると感じましたが根本さんから見ていかがですか？

__根本さん：__「業務に直結したメンバーのコンディション把握」についてかなりできている実感があります。やはり、指標ができたことが重要です。

__組織に対しても従業員に対しても施策を打つ前に現状を知ることが大事__で、本当に日毎にコンディションが変わるんだということや、業務上の出来事の前後でモチベーションが本当に変化しているといったことがわかるようになったことがまず収穫ですね。

![well-alert](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/1VJFXyRLW1H4bfk9OXIiWz/20a857032cc8a1d9ed428c348e7c45d5/well-alertpng.png)

※メンバーのwell-beingスコアに影響を与えている要因が読み取れる

## Wellのさらなる魅力
### 従業員のパフォーマンス最大化につながるマネジメントが可能に

ー Wellを導入したことによって、想像していなかった副次的効果や相乗効果はありましたか？

__根本さん__：新任マネージャーが自分のメンバーのコンディションを理解するまでに必要な時間を、__通常の1/3まで削減できました__。
現場のメンバーが今現時点でどういうコンディションか、業務量等によってどれぐらいコンディションが上下するのか、その上でどのように組織運営をしていくべきかがつかめています。
__Wellが無いと辛い__ですね。

ー それは私たちも想像していなかった効果で嬉しいです！人材育成会議でもご活用いただいているそうですね。

![GW5](//images.ctfassets.net/4lrbiijfx5fr/2WESVEUqo1f3WH832pHaAE/cf72e751e3b07faa38c9cfe6d8736b02/GW______5.png)

__根本さん：__はい。前職でも人材育成会議を毎月やっていましたが、__指標がなかった為重要度が定まらないまま「出来事ベース」で課題と改善策を模索__していました。
今はWellによって__指標ができたので、目先の業務改善にとどまらず、個々のパフォーマンス最大化につながる課題を特定し、改善策を設定できる__ようになっています。
今後は経営会議や役員会にもあげていくつもりです。

__森さん：__具体的な取り組みとして、メンバーが働きやすい環境をつくるためのマネージャー会もはじめました。マネージャー同士でメンバーのコンディションについて考察して意識合わせだったり、次の行動の設定ができているのも、副次的な効果ですね。

## 他のユーザー企業とも連携しながら、一人ひとりが前向きに働ける会社を目指したい

ー Wellを余すところなく活用いただいていて、本当に嬉しいです。最後に、Wellの今後への期待も含めて、一言お願いします。

__根本さん：__日本は本当にマネージャーに厳しい社会だと思っていて(笑)時代は常に変わっていているので、その時の組織の状態に応じたその時に必要なマネジメントができることが大事になってくるはずなんですよね。Wellには今、指標という大きな武器があるので、その指標とデータを基に日本全国の現場のマネージャーを支えてほしいと思います。

__森さん：__現状メンバーのコンディション把握の点でかなり活用させていただいています。今後どんどん導入企業も増え、データも蓄積されてくると思いますので、他社さんがどんな行動をとっているのかなど、実質的なノウハウをお互いに共有していけるようにしたいですね！

__横山さん：__メンバーひとりひとりに対して、的確なアドバイスができることで本当に助かっていますので、これを使うことでメンバーがいきいきと働けるような組織を作れるサービスに発展していっていただければ魅力的だと思っています。

ー ありがとうございます！ 引き続き、今後のWellの進化にご期待いただけると嬉しいです！


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